Der Black Friday ist für viele Menschen ein Synonym für Schnäppchenjagd und den Beginn der Weihnachtseinkäufe. Doch für Unternehmen kann dieser Tag ein Albtraum werden, wenn ihre Website oder ihr Onlineshop den Massenandrang nicht bewältigen kann. In dieser Podcast Folge erfährst Du, wie erfolgreiche deutsche und internationale Unternehmen mit den Herausforderungen von Lastspitzen an Feiertagen umgehen und welche Lösungen sie gefunden haben.
Warum sind Feiertage so wichtig?
Bevor wir in die Details eintauchen, werfen wir einen Blick darauf, warum Feiertage wie der Black Friday, Cyber Monday und die Weihnachtsfeiertage für Unternehmen so entscheidend sind. Es geht hier nicht nur um den Verkauf von Produkten, sondern auch um gesteigerte Website-Besuche, die sich an solchen Tagen um 200-300% erhöhen können. Dies bedeutet eine erhebliche Belastung für die Websites, aber auch die Chance auf Umsatzsteigerung.
Während dieser Tage erleben E-Commerce-Unternehmen Umsatzspitzen, die das Fünffache eines durchschnittlichen Tagesumsatzes ausmachen können. Darüber hinaus haben Kunden hohe Erwartungen an einen erstklassigen Service, was die Bedeutung einer reibungslosen Abwicklung an diesen Tagen unterstreicht.
Herausforderungen an Feiertagen
Die Feiertage bringen jedoch auch eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Diese lassen sich in zwei Hauptkategorien einteilen: technische und personelle Herausforderungen.
Technische Herausforderungen:
- Website-Skalierbarkeit: Die Website muss in der Lage sein, den erhöhten Traffic zu bewältigen, ohne an Geschwindigkeit zu verlieren. Nutzer erwarten schnelle Ladezeiten, andernfalls könnten sie zur Konkurrenz wechseln.
- Cyberangriffe: Mit dem Anstieg des Website-Traffics steigt auch das Risiko von Cyberangriffen, die sich in der Masse verstecken können.
Personelle Herausforderungen:
- Kundensupport: Eine höhere Nachfrage erfordert eine schnellere Reaktionszeit des Kundensupports, sei es über einen Online-Chat, WhatsApp-Support oder Telefon.
- Mitarbeiterbelastung: Die Teammitglieder, die diese Tage bewältigen, stehen unter enormem Stress und können einem Burnout ausgesetzt sein.
Vorbereitung auf Feiertage
Die Vorbereitung auf Feiertage erfordert eine sorgfältige Planung, sowohl auf technischer als auch auf personeller Ebene. Hier sind einige Schritte, die Unternehmen ergreifen sollten:
Technische Vorbereitung:
- Lasttests durchführen: Überprüfe, ob deine Website den erwarteten Traffic bewältigen kann, indem Du Lasttests durchführst.
- Backup-System optimieren: Stelle sicher, dass Du ein zuverlässiges Backup-System hast und teste, wie schnell Du im Notfall auf ein Backup zurückgreifen kannst.
Personelle Vorbereitung:
- Flexibles Aushilfspersonal: Überlege, ob Du temporäre Mitarbeiter oder IT-Freelancer einstellst, um den erhöhten Bedarf zu decken.
- Schulung: Stelle sicher, dass temporäre Mitarbeiter gut geschult sind, um effizient mit deinem Team zusammenzuarbeiten.
Zeitpunkt der Vorbereitung
Es ist ratsam, etwa drei Monate im Voraus mit der Vorbereitung auf solche speziellen Ereignisse zu beginnen. Marketingaktivitäten, Angebote und die Positionierung Ihres Unternehmens sollten frühzeitig geplant werden. Je näher der Feiertag rückt, desto kritischer wird die personelle Vorbereitung.
Beispiele erfolgreicher Unternehmen
Um die oben genannten Strategien besser zu verstehen, werfen wir einen Blick auf einige Beispiele erfolgreicher Unternehmen:
- Amazon:
Amazon beschäftigt jedes Jahr 150.000 saisonale Arbeiter weltweit, um den Ansturm während der Feiertage zu bewältigen. Sie setzen auf Technologie und Schulungen, um Mitarbeiter effizient einzuarbeiten.
- Zalando:
Zalando konzentriert sich auf die Optimierung seiner Website und erhöht die Conversion-Rate während der Feiertage um 15% durch Datenanalyse und Echtzeitentscheidungsfindung.
- Deutsche Bahn:
Die Deutsche Bahn setzt auf ein Mentor-Mentie-Programm, um temporäre Mitarbeiter zu schulen und einen persönlichen Ansprechpartner zu bieten.
- TUI:
TUI erhöht temporär Personalressourcen sowohl im Kundenservice als auch im Betrieb, um den Anstieg während der Ferienzeiten zu bewältigen.
- SAP:
SAP setzt auf Freelancer und Projektmanager, um die hohen Anforderungen während des Jahresabschlusses zu erfüllen.
- Otto:
Otto bewältigt den Rücksendeansturm nach Feiertagen und bietet seinen Kunden einen reibungslosen Umtauschprozess.
Wie Freelancer helfen können
Freelancer sind wertvolle Ressourcen, um die Herausforderungen von Feiertagen zu bewältigen:
- Spezialisierte Fähigkeiten: Freelancer bieten Expertise in Nischenbereichen wie Cyber-Sicherheit und können schnell einsatzfähig sein.
- Flexibilität: Freelancer können kurzfristig eingestellt werden, um Engpässe zu bewältigen, und bieten die Möglichkeit, auf Last-Minute-Herausforderungen zu reagieren.
Fazit
Feiertage sind entscheidende Momente im Geschäftsjahr, die sorgfältige Planung erfordern. Unternehmen sollten technische und personelle Herausforderungen berücksichtigen, um die Chancen dieser Tage optimal zu nutzen. Die Zusammenarbeit mit Freelancern kann eine effektive Lösung sein, um den erhöhten Bedarf an Expertise und Kapazität zu decken und den Erfolg an Feiertagen sicherzustellen. Denke daran, rechtzeitig mit der Vorbereitung zu beginnen, um dich auf diese speziellen Events vorzubereiten und potenzielle Chancen zu nutzen.
